letieuthu
17-11-2008, 03:58 PM
mình là sinh viên năm 2 của học viện ngân hàng. mình đang làm một bài khảo sát về phong cách phục vụ của văn phòng phẩm Hồng Hà ( đại lý ở Vincom nha). hix tuần sau mình phải nộp bài rồi ko di khảo sát nhiều được nên post bài này lên đây mong mọi người giúp đỡ nhá. Bạn nào từng đến cửa hàng của Hồng Hà tại Vincom thì giúp mình với nhá. Mình mới làm bài khảo sát lần đầu, có gì sai sót mong mọi người góp ý nhá::big_smile:
tên khách hàng:
tuổi:
Giới tính
Nghề Nghiệp
1/ Theo bạn, dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng của công ty Hồng Hà có đáp ứng sự mong đợi của bạn không?
a/ có
b/không
2/ Bạn có thường xuyên mua sử dụng sản phẩm của Hồng Hà không?
1-2-3-4-5 ( tăng dần theo mức độ )
1: không thường xuyên
5: rất thừong xuyên
3/ Bạn thường mua sản phẩm tại cửa hàng nào của Hồng Hà:
a/ tầng 3 trung tâm thương mại Vincom
b/25 Lý Thuòng Kiệt
c/ 158 Kim Mã
d/ Cửa hàng khác
4/ Lần cuối bạn đến các đại lý của Hồng Hà là khi nào?
a/ Vìa ngày trước
b/ 1 tuần trước
c/ 1thangs trước
d/ thời gian khác
5/ Bạn có hài lòng với mẫu mã các sản phẩm của Hông Hà không?
1-2-3-4-5 ( tăng dần theo mức độ)
1: ko hài lòng--> 5: rất hài lòng
6/ theo bạn, chất lượng của sản phẩm có phù hợp với giá cả của sản phẩm đó không?
a/ có
b/ không
7/Hồng Hà thường xuyên có các đợt khuyến mại cho khách hàng không?
a/ thường xuyên
b/ Thỉnh thoảng
c/ Ít khi
d/ Không bao giờ
8/ Bạn có ý kiến gì sau khi sử dụng sản phẩm của Hồng Hà?
a/ rất tốt
b/ bình thường
c/ Nên cải tiến thêm
d/ Rất tồi
8/ Nếu bạn mua phải sản phẩm có chất lượng như bạn mong đợi, nhân viên Hồng Hà có giúp bạn đổi sản phẩm khác không?
a/có.
b/ không
c/ chưa găp bao giờ.
9/ cách bài trí sản phẩm của Hồng Hà có giúp bạn thuân tiện hơn trong viêc mua hàng không?
a/ có
b/ không ( bạn hãy ghi rõ lý do)
10/ Nhân viên bán hàng co nhiệt tình hướng dẫn bạn chọn mua sản phẩm không?
1-2-3-4-5 ( tăng dần theo mức độ)
1: Không nhiệt tình--> 5: rất nhiệt tình
11/ Bạn đã gặp khó khăn hay phàn nàn gì khi đến mua hàng tại Hồng Hà chưa?
a/ Chưa bao giờ
b/ Có ( Bạn hãy ghi rõ lý do)
12/ theo bạn, công ty cần làm gì để nâng cao thêm chất lượng phục vụ khách hàng?
:byebye: chỉ có 14 câu thui. 5' xong ngay nên mình mong mọi người giúp đỡ
tên khách hàng:
tuổi:
Giới tính
Nghề Nghiệp
1/ Theo bạn, dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng của công ty Hồng Hà có đáp ứng sự mong đợi của bạn không?
a/ có
b/không
2/ Bạn có thường xuyên mua sử dụng sản phẩm của Hồng Hà không?
1-2-3-4-5 ( tăng dần theo mức độ )
1: không thường xuyên
5: rất thừong xuyên
3/ Bạn thường mua sản phẩm tại cửa hàng nào của Hồng Hà:
a/ tầng 3 trung tâm thương mại Vincom
b/25 Lý Thuòng Kiệt
c/ 158 Kim Mã
d/ Cửa hàng khác
4/ Lần cuối bạn đến các đại lý của Hồng Hà là khi nào?
a/ Vìa ngày trước
b/ 1 tuần trước
c/ 1thangs trước
d/ thời gian khác
5/ Bạn có hài lòng với mẫu mã các sản phẩm của Hông Hà không?
1-2-3-4-5 ( tăng dần theo mức độ)
1: ko hài lòng--> 5: rất hài lòng
6/ theo bạn, chất lượng của sản phẩm có phù hợp với giá cả của sản phẩm đó không?
a/ có
b/ không
7/Hồng Hà thường xuyên có các đợt khuyến mại cho khách hàng không?
a/ thường xuyên
b/ Thỉnh thoảng
c/ Ít khi
d/ Không bao giờ
8/ Bạn có ý kiến gì sau khi sử dụng sản phẩm của Hồng Hà?
a/ rất tốt
b/ bình thường
c/ Nên cải tiến thêm
d/ Rất tồi
8/ Nếu bạn mua phải sản phẩm có chất lượng như bạn mong đợi, nhân viên Hồng Hà có giúp bạn đổi sản phẩm khác không?
a/có.
b/ không
c/ chưa găp bao giờ.
9/ cách bài trí sản phẩm của Hồng Hà có giúp bạn thuân tiện hơn trong viêc mua hàng không?
a/ có
b/ không ( bạn hãy ghi rõ lý do)
10/ Nhân viên bán hàng co nhiệt tình hướng dẫn bạn chọn mua sản phẩm không?
1-2-3-4-5 ( tăng dần theo mức độ)
1: Không nhiệt tình--> 5: rất nhiệt tình
11/ Bạn đã gặp khó khăn hay phàn nàn gì khi đến mua hàng tại Hồng Hà chưa?
a/ Chưa bao giờ
b/ Có ( Bạn hãy ghi rõ lý do)
12/ theo bạn, công ty cần làm gì để nâng cao thêm chất lượng phục vụ khách hàng?
:byebye: chỉ có 14 câu thui. 5' xong ngay nên mình mong mọi người giúp đỡ